稳卖卖家评价回复助手使用帮助

适用版本：v0.4.27
适用对象：TikTok Shop / Tokopedia 卖家评价回复运营人员

1. 插件能做什么

稳卖卖家评价回复助手是一款仅支持稳卖浏览器的浏览器扩展，用于辅助卖家处理商品评价回复。它会在卖家后台评价页采集评价上下文，识别买家评价语言，按配置生成卖家回复，并自动填入回复框。默认建议使用“生成并填充”，最后是否提交由运营人员确认；如果业务确认风险可控，也可以开启自动提交。

当前主要能力：

• 识别 TikTok Shop / Tokopedia 卖家评价页中的可回复评价。
• 采集商品、评分、买家评价、已回复状态、分页等页面信息。
• 支持中文、英语、印尼语、马来语、泰语、越南语、西班牙语、菲律宾语、阿拉伯语等回复语种。
• 支持固定话术、外部 AI、稳卖 AI 三种回复生成方式。
• 支持一键自动回复当前页，必要时自动翻页继续查找可回复评价。
• 支持 TikTok Shop 与 Tokopedia tab 的手动处理或全自动依次处理。
• 通过本地“处理记忆”避免同一条评价被重复回复。

2. 使用前准备

2.1 浏览器要求

本插件需要在稳卖指纹浏览器中使用，在插件中心搜索“稳卖卖家评价回复助手”。插件启动时会检测稳卖浏览器环境，如果不是稳卖指纹浏览器，弹窗和页内助手会提示：

请在稳卖指纹浏览器中使用本插件。

2.2 支持页面

插件主要面向商品评价回复页面，例如：

• https://seller.tiktok.com/*
• https://seller.tiktokglobalshop.com/*
• https://*.tiktok.com/*
• https://*.tiktokglobalshop.com/*
• https://*.tokopedia.com/*

实际自动回复能力主要在商品评价页生效，代码会重点识别路径中包含 /product/rating 的页面。打开其他页面时，插件可能只能检测页面，无法显示页内助手或找到回复入口。

2.3 安装方式

在稳卖插件中心搜索并授权；

3. 插件配置说明

浏览器在访问*.tiktok.com/product/rating链接时，右下角插件弹窗，可进入配置弹窗。

 

3.1 基础配置

 

3.2 三种生成模式

 

固定话术：

• 在“固定回复话术”输入框中填写内容，每行一条。
• 点击“保存当前话术”后，会进入“已保存话术”列表。
• 开启“随机选择已保存话术发送”后，插件会从保存的话术中随机选一条。
• 适合好评感谢、标准售后口径、批量试跑。

外部 AI：

• 需要填写接口地址、API Key、模型名称。
• 插件会向接口发送 model、prompt、language 等字段。
• 接口返回中可包含 text、output_text、comment、reply 或兼容 OpenAI 风格的 choices 字段。
• 适合根据评价内容生成更自然的个性化回复。

稳卖 AI：

• 需要在稳卖指纹浏览器环境中运行。
• 需要填写稳卖 API Key，并选择模板 ID。
• 
• 可选模板包括：通用回复、好评感谢回复、差评安抚回复、物流问题、质量问题、尺码问题。
• 适合接入稳卖统一模型与运营模板的场景。

4. 标准使用流程

4.1 首次配置

1. 打开插件扩展配置。
   
2. 选择“生成模式”。首次建议选择“固定话术”。
   
3. “回复语种”选择“自动识别”，回退语种选择店铺常用语言。
   
4. “发送模式”选择“生成并填充（默认）”。
   
5. “自动回复新评价”先保持关闭。
   
6. “一键自动回复后自动提交”先保持不勾选。
   
7. 写入并保存固定话术。
   
8. 点击“保存配置”。
   

4.2 检测页面

1. 打开 TikTok Shop 或 Tokopedia 商品评价页。
   
2. 点击插件弹窗中的“检测页面”。
   
3. 查看执行区状态，重点确认：
   • 识别语种是否合理。
   • 可回复入口数量是否大于 0。
   • 回复输入框数量是否大于 0。
   • 是否识别到下一页。

如果检测不到回复入口，先确认当前页是否真的有未回复评价，并且评价星级是否达到默认处理条件。

4.3 一键自动回复

在商品评价页右下角会出现页内助手。

 

操作步骤：

1. 确认页内助手显示“当前已完成配置”。
2. 查看“命中回复入口”和“符合 4 星及以上且未回复”的数量。
3. 点击“一键自动回复”。
4. 插件会逐条打开 Reply，生成回复内容并填充。
5. 如果未开启自动提交，插件会填入内容后关闭弹框，不会提交。
6. 如果开启自动提交，插件会尝试点击提交按钮。
7. 如发现异常，点击“停止工作”。

5. 当前自动处理规则

插件内置了一些默认保护规则：

• 默认只处理 4 星及以上评价。
• 已有卖家回复的评价会跳过。
• 本地处理记忆中已记录的评价会跳过。
• “买家未填写评价文字”时，只有开启空评价回复配置才会处理。
• 单次一键自动回复默认最多处理 50 条。
• 自动翻页默认开启，单次会话最多翻 20 页。
• 未开启自动提交时，插件会填充回复并等待约 3 秒后关闭弹框，便于继续处理下一条。

6. 推荐运营策略

安全试跑：

1. 生成模式选“固定话术”。
2. 自动提交关闭。
3. 处理范围选“手动选择”。
4. 打开一页评价，点击“一键自动回复”。
5. 确认插件能正确识别评价、填充回复、跳过低星或已回复条目。

稳定批量：

1. 固定话术先积累 5-10 条不同表达。
2. 开启随机选择已保存话术。
3. 自动提交仍建议先关闭。
4. 使用“清除处理记忆”前要确认是否确实需要重新处理当前页。

AI 个性化：

1. 外部 AI 或稳卖 AI 配置完成后，先在少量评价上测试。
2. 重点检查语种、语气、是否误解差评。
3. 低星评价建议人工处理，不建议直接自动提交。

7. 常见问题

7.1 提示“请在稳卖指纹浏览器中使用本插件”

原因：当前浏览器没有稳卖环境接口，或稳卖浏览器用户信息不可用。
处理：切换到稳卖指纹浏览器，确认已正常登录并重新打开卖家后台。

7.2 页内助手没有出现

可能原因：

• 当前页面不是商品评价页。
• 页面还没有加载完成。
• 插件没有权限访问当前页面。
• 插件配置未完成。

处理方式：

1. 刷新评价页。
2. 重新点击插件图标。
3. 点击“检测页面”查看错误提示。
4. 确认地址中包含 /product/rating。

7.3 检测页面显示可回复入口为 0

可能原因：

• 当前页没有可回复评价。
• 评价已经回复过。
• 评价星级低于默认 4 星。
• 买家未填写评价文字，且关闭了空评价回复。
• TikTok Shop / Tokopedia 页面结构变化，插件选择器需要更新。

7.4 外部 AI 生成失败

检查：

• 接口地址是否完整。
• API Key 是否正确。
• 模型名称是否正确。
• 接口返回字段是否包含 text、reply、comment、output_text 或 choices。

7.5 为什么同一条评价不会再次回复

插件会把已处理评价写入本地处理记忆，避免重复回复。需要重新试跑时，可以点击“清除处理记忆”。清除后，插件会重新校验当前页可回复评价。

8. 风险提示

自动提交会直接影响店铺对买家的公开回复。建议先完成以下检查：

• 话术没有违规、引导、夸大承诺或敏感词。
• AI 回复不会泄露内部信息。
• 低星评价、售后纠纷、物流异常等场景仍保留人工复核。
• 先在少量评价中试跑，再逐步扩大范围。